Farmácia do Povo nega remédio a moradora com receita online
Prefeitura admitiu problema e culpou falta de integração entre os sistemas; funcionário disse desconhecer programa de consultas remotas
, atualizado
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Moradores de Ribeirão Preto que procuraram a Farmácia do Povo, administrada pelo Fundo Social de Solidariedade, relataram nesta semana dificuldades para retirar medicamentos prescritos por profissionais do Cuidar On, programa municipal de atendimento médico e psicológico online lançado há cerca de dois meses pela Prefeitura. A prefeitura admitiu o problema e afirmou que lamenta o caso.
Segundo dois pacientes ouvidos pela reportagem, os funcionários da unidade se recusaram a liberar os remédios, informando que não conheciam o Cuidar On nem o formato das receitas digitais emitidas pela plataforma. O impasse expôs uma falha de comunicação entre setores da administração municipal, já que o serviço foi amplamente divulgado pelo prefeito Ricardo Silva como uma das principais inovações da rede pública de saúde.
"Fui ao local duas vezes, e fui barrada. Disseram que nunca ouviram falar do Cuidar Mais On e que não poderiam entregar medicamento porque o médico que deu a receita era de fora", afirmou Cristiane Maíra Praxedes, 57, moradora no Jardim Heitor Rigon.
Cuidado
O Cuidar On oferece atendimento remoto 24 horas por dia, com médicos, enfermeiros e psicólogos, além de emissão de receitas e atestados digitais. A meta da administração é que até 80% do movimento das Unidades de Pronto Atendimento sejam atendidos pelo sistema online.
Na prática, porém, a integração entre o sistema digital e os serviços presenciais ainda não está consolidada, como admitiu a própria prefeitura, em nota.
A administração ainda disse lamentar o fato e que a integração está em fase final, mas não deu prazo para que ocorra.
Farmácia tem sistema de doações
O Programa Farmácia da Gente oferece a dispensação gratuita de medicamentos exclusivamente aos moradores de Ribeirão, com foco na população em situação de vulnerabilidade social.
Os medicamentos entregues são doados e permanecem à disposição para atender a população em demandas relacionadas à assistência farmacêutica. Não há qualquer custos, mas as receitas devem ser da rede municipal.
Prefeitura admite falha e lamenta
A Secretaria da Saúde e o Fundo Social de Solidariedade admitiram, em nota, a existência do problema na Farmácia do Povo, mas afirmou que "apuram o caso e lamentam profundamente o ocorrido".
"O processo de integração do sistema de validação de receitas médicas por QR Code encontra-se em fase final, o que permitirá a validação das prescrições do programa Cuidar Mais On diretamente no sistema, otimizando o fluxo de atendimento", disse a administração.
Apesar disso, a administração não indicou qulquer prazo para a finalização dos ajustes no sistema.
Na loja de aplicativos Play Store, o app vem recebendo avaliações negativas dos usuários, principalmente por falhas no atendimento de piscologia. Também há registro de problemas no cadastro de novos usuários para acessi aos serviços.
Eles não sabiam o que era o Cuidar Mais ON, afirma munícipe
A pensionista Cristiane Maíra Praxedes, 55, moradora no Jardim Heitor Rigon, informou que não conseguiu retirar os medicamentos de que precisava após procurar, em duas oportunidades, a Farmácia do Povo mesmo de posse das receitas. "Fui na Farmácia da Gente e eles não quiseram me dar o remédio. Disseram que não sabiam o que era o Cuidar Mais ON", disse.
Ela informou que, depois que a reportagem do Jornal Ribeirão entrou em contato, a administração informou que iria resolver o problema.