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A tecnologia tem transformado a maneira como o poder público pode atender o cidadão — e Ribeirão Preto acaba de dar um passo importante nesse caminho. O lançamento do Cuidar On, novo serviço de pronto atendimento digital da Prefeitura, promete ampliar o acesso à saúde municipal por meio de consultas médicas e psicológicas online, com funcionamento 24 horas, emissão de receitas e atestados digitais. Em seu primeiro mês, teve bons números e ajudou a diminuir o fluxo de pacientes às Unidades de Pronto Atendimento, o que demonstra tanto o interesse da população quanto o potencial do serviço.
No entanto, conforme noticiado pelo Jornal Ribeirão, parte da própria administração municipal não teria sido informada com antecedência sobre o funcionamento do programa, a ponte de uma farmácia administrada pela Assistência Social negar-se a fornecer medicaamento sob o pretexto de que não conhecia o Cuidar On.
Esse desencontro interno evidencia um problema crônico nas estruturas públicas: a falta de integração entre sistemas e departamentos. Quando setores não se comunicam — seja por barreiras burocráticas, tecnológicas ou de gestão —, iniciativas que deveriam ser motivo de orgulho acabam expostas a falhas evitáveis.
O prefeito Ricardo Silva (PSD) tem demonstrado intenção de modernizar o atendimento público e de aproximar a saúde do cidadão por meios digitais, substituindo o antigo aplicativo Saúde24h por uma plataforma mais moderna e acessível. Mas, para que a inovação realmente funcione, é indispensável que a engrenagem administrativa esteja sincronizada. Tecnologia sem integração é como um motor potente com as peças soltas: não leva a lugar algum.
É compreensível que toda mudança encontre resistências e desafios. Implantar um serviço de teleatendimento na rede municipal envolve protocolos de segurança digital, capacitação de servidores, adequação de sistemas e comunicação entre secretarias. Mas esse deveria ser o primeiro passo antes da divulgação pública — preparar a base, alinhar fluxos, garantir que todos os envolvidos saibam como o sistema funciona e qual o seu papel nele.
O Cuidar On tem tudo para ser um marco na digitalização da saúde em Ribeirão Preto. O aplicativo, disponível via WhatsApp e Android, oferece triagem com enfermeiros e psicólogos, atendimentos de baixa complexidade e acompanhamento remoto — recursos que, se bem administrados, podem aliviar a pressão sobre as Unidades Básicas de Saúde e o pronto atendimento.
Que o episódio relatado pelo Jornal Ribeirão sirva não como crítica isolada, mas como oportunidade de aprendizado. A tecnologia é bem-vinda, mas precisa vir acompanhada de coordenação, comunicação e capacitação. Sem isso, mesmo os projetos mais promissores correm o risco de se perder entre departamentos que ainda não falam a mesma língua.
Ribeirão Preto tem as ferramentas, a visão e a oportunidade. Falta agora consolidar o elo mais importante da inovação: a integração. E, infelizmente, o problemaa não se restringe a apenas um projeto ou setor, e é uma marca registrada - e histórica - da ineficiência do Poder Público municipal.