Cross Sell: 5 dicas para vender mais e aumentar o ticket médio da sua empresa

Você sabe o que é cross sell? Em português, o termo é conhecido como “venda cruzada” e descreve uma estratégia que consiste em aproveitar o momento de compra para apresentar algo que agregue valor à experiência do consumidor. Por exemplo: quando um cliente compra um notebook e, na finalização, o site sugere produtos complementares, como uma mochila para transporte ou um mouse sem fio, essa recomendação é uma ação de cross sell. O cliente sai satisfeito, pois adquire tudo o que precisa de uma só vez, e o empreendedor aumenta o ticket médio do seu negócio.

De acordo com Lucas Sousa, especialista em soluções tecnológicas de gestão empresarial para MPEs, a venda cruzada, quando comparada a outras formas de impulsionamento, está entre as que apresentam melhor retorno. “Na prática, com uma boa estratégia de cross sell, é possível vender mais sem precisar conquistar novos consumidores. Dessa forma, ela se torna uma abordagem eficiente e, ao mesmo tempo, econômica, especialmente quando é feita com o auxílio de ferramentas que automatizam esse processo. O segredo está em conhecer bem o cliente e apresentar opções realmente relevantes", explica.

5 dicas para aumentar as vendas cruzadas online e presenciais

Conheça bem o perfil do cliente

A estratégia de cross sell pode ser aplicada em praticamente qualquer tipo de empresa, desde lojas virtuais até prestadores de serviços, mas o segredo está em oferecer produtos ou soluções que realmente complementem a compra principal. Para isso, o primeiro passo é conhecer profundamente quem é o seu cliente. Analise o histórico de compras, preferências, comportamento de consumo e necessidades específicas. Quanto mais detalhado for esse mapeamento, maior a chance de oferecer itens relevantes e aumentar a aceitação da oferta. Entender o cliente não apenas amplia as vendas, mas também fortalece o relacionamento e gera confiança, criando uma experiência de compra mais personalizada e satisfatória.

Tenha um mix de produtos ou serviços compatíveis

Não adianta tentar vender algo que não tenha relação direta com a compra principal. Se o cliente costuma adquirir produtos de escritório, é mais eficiente oferecer itens de papelaria do que algo do setor de construção. Por isso, é importante montar um portfólio de produtos ou serviços que se complementem de forma lógica e agreguem valor à experiência do consumidor. Um exemplo clássico é o de manicures que oferecem “pé e mão” por um preço especial, combinando dois serviços que naturalmente fazem sentido juntos. Esse tipo de oferta aumenta a percepção de conveniência e utilidade para o cliente, enquanto gera mais faturamento para a empresa. Construir um mix inteligente de produtos é um dos pilares para que a estratégia de cross sell funcione de forma natural e efetiva.

Use a tecnologia

A tecnologia é uma grande aliada para destravar as vendas e tornar a estratégia de cross sell mais eficiente. Um sistema de gestão empresarial (ERP) focado em micro e pequenas empresas permite controlar estoques, acompanhar a performance dos produtos e até automatizar sugestões de vendas com base no comportamento de compra. Além disso, ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) armazenam e analisam o histórico de compras e preferências dos clientes, possibilitando a oferta de produtos ou serviços complementares no momento mais oportuno. Com esses recursos, a empresa ganha agilidade, reduz falhas humanas e consegue personalizar a experiência de compra, aumentando significativamente as chances de conversão. Em um mercado cada vez mais competitivo, investir em tecnologia é deixar de perder oportunidades valiosas.

Treine a equipe de vendas

Mesmo com toda a tecnologia disponível, o atendimento humano continua sendo decisivo no processo de vendas. Por isso, é fundamental ter uma equipe treinada para identificar oportunidades de cross sell e apresentar os produtos certos no momento ideal. O foco não deve ser “empurrar” itens extras, mas sim mostrar soluções que de fato agreguem valor para o cliente, reforçando os benefícios da compra. Quando bem conduzida, a venda cruzada se torna natural, bem-recebida e fortalece a percepção de que a empresa entende as necessidades do consumidor. Investir em treinamentos periódicos, role plays de vendas e orientações práticas ajuda o time a desenvolver segurança, empatia e habilidade de negociação, transformando a experiência em algo positivo tanto para o cliente quanto para o negócio.

Acompanhe os resultados

Não basta aplicar estratégias de cross sell sem acompanhar de perto seus resultados. Monitorar indicadores como ticket médio, taxa de aceitação das ofertas e produtos mais vendidos em conjunto é essencial para ajustar a estratégia e identificar o que realmente funciona para a empresa e para o perfil de clientes. Essa análise permite corrigir erros, ampliar práticas bem-sucedidas e direcionar melhor os esforços da equipe. A tecnologia, mais uma vez, é uma grande aliada nesse processo: relatórios detalhados mostram quais itens têm maior aderência quando vendidos em conjunto e permitem personalizar sugestões em e-commerces ou pontos de venda físicos. Com esse acompanhamento constante, a empresa garante resultados consistentes, fortalece o relacionamento com o cliente e cria condições seguras para escalar a prática de forma sustentável.